Preguntas Frecuentes

Hacen envíos a todo el mundo?
No, solo realizamos envíos dentro de España.

Cuáles son los costos de envío?
Ofrecemos envío gratuito.

Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago más comunes, incluyendo: VISA, Mastercard, American Express, Maestro, Paypal, Google Pay y Apple Pay.

Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones después de verificar que el producto cumple con los requisitos según nuestros términos.

Aceptan devoluciones de productos que no están defectuosos?
Sí, aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos, siempre que cumplan con nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Aceptan devoluciones de productos usados?
Lamentablemente, no. Solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, sin usar o sin manipular, y en su empaque original.

Qué debo hacer si mi paquete se retrasa o se pierde?
Si tu paquete se retrasa o se pierde, por favor contáctanos. Nuestro equipo te ayudará a resolver el problema lo antes posible.

Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos los pedidos en 1-2 días hábiles, y el envío tarda entre 5 y 7 días hábiles en llegar a su destino.

Qué hago si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Lamentamos sinceramente si has recibido un artículo dañado o incorrecto. Contáctanos de inmediato y solucionaremos el problema enviando un reemplazo o realizando un reembolso.

Aceptan cambios de productos?
Sí, aceptamos cambios si el producto cumple con las condiciones establecidas para realizar un cambio.

Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Ofrecemos un plazo de 30 días para solicitar una devolución. Si el pedido cumple con los requisitos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, se realizará el reembolso correspondiente.

Cómo puedo rastrear mi pedido?
Visita nuestra página de seguimiento de pedidos, donde podrás consultar el estado del envío.

Cómo cancelo un pedido?
Si deseas cancelar un pedido, por favor contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, podremos cancelarlo y emitir un reembolso.

Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, puedes cambiar la dirección de envío. Contáctanos de inmediato para realizar el cambio.

Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si no estás en casa, el mensajero dejará un aviso. Podrás programar una nueva entrega o recoger el paquete en el punto designado.

Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de los artículos devueltos.