Política de Devoluciones y Reembolsos
Ámbito y Propósito
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Luzchic.
Información de Contacto
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Email: info@luzchic.com
- Número de teléfono: +447476914205
- Dirección de la oficina: 124 City Road, London, EC1V 2NX, England
Plazo de Devolución
Los clientes en España tienen derecho a cancelar su compra y devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, sin necesidad de proporcionar ninguna razón.
Instrucciones para Devoluciones
- Notificación de Devolución: Para iniciar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@luzchic.com proporcionando su número de pedido y una explicación detallada del motivo de la devolución.
- Autorización de Devolución: Después de revisar su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada.
Embalaje y Envío
- Empaque el artículo de forma segura en el embalaje original, con todas las etiquetas y marbetes aún adheridos.
- Incluya el formulario de autorización de devolución y cualquier documento o imagen de respaldo necesario.
- Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde el enlace proporcionado en nuestro correo electrónico.
Costes de Devolución
- Por Productos Defectuosos: Sin coste para el cliente. Esto aplica cuando el producto es incorrecto, ha sido dañado por el transportista o presenta cualquier otro defecto.
- Por Arrepentimiento del Cliente (Cambio de Opinión): El coste real del envío de devolución será cargado al cliente. Esto aplica cuando el cliente compró el producto equivocado, el artículo no le queda bien o simplemente ya no desea el artículo.
Condiciones Específicas de Devolución y Reembolso
- Devoluciones por Cambio de Opinión: Si cambia de opinión después de la compra, puede devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que esté sin usar, sin daños y en el embalaje original.
- Productos Defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, contacte inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones. Luzchic cubrirá los gastos de envío de la devolución y proporcionará un producto de reemplazo o un reembolso.
- Productos Dañados: Si el producto llega dañado, envíenos fotos del daño dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Evaluaremos la situación y, si es necesario, cubriremos los costes de devolución.
- Producto Incorrecto Recibido: Si recibe un producto incorrecto, contáctenos y organizaremos los costes de devolución, asegurándonos de que reciba el producto correcto.
- Producto Nunca Recibido: Si su producto nunca llegó, contáctenos para que podamos iniciar una investigación con la empresa de mensajería. Si el producto no se encuentra, le ofreceremos un reembolso completo o un producto de reemplazo.
- Cancelación Después del Pedido: Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución tras recibir el producto.
Política para Productos Dañados o Defectuosos
Al recibir productos dañados o defectuosos, contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas. Envíenos fotos del defecto o daño. Inspeccionaremos el artículo y, si se aprueba, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo.
Política para Productos No Dañados
Si cambia de opinión, puede devolver el producto no dañado y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Asegúrese de que esté en su embalaje original.
Plazos
- Plazo para Devoluciones: Las devoluciones deben ser reportadas y enviadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Procesamiento de Devoluciones: Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
- Condiciones de Reembolso: El reembolso será aprobado si el producto está sin daños, sin uso y en su embalaje original. Los reembolsos por productos defectuosos o entregados incorrectamente se aprueban después de la inspección.
- Plazo de Reembolso: Una vez aprobada la devolución, puede tardar hasta 7 días laborables en procesarse el reembolso a su método de pago original.
- Métodos de Reembolso: Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.
Excepciones a la Política de Devoluciones
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene (por ejemplo, calcetines, ropa interior), a menos que estén sin abrir y sin usar.
Dirección de Devolución
Envíe todas las devoluciones a:
Nombre de contacto: Wei Xinhong
Dirección: Lane 1177, Jianlan Road, diagonally opposite to the south gate of Lubao Technology, Yinzhou District
Ciudad: Ningbo
Provincia: Zhejiang
Código postal: 315100
País: China
Número de teléfono: 15314562067
Método de Envío y Costes:
- Método de Envío: DHL + Seguimiento (Track & Trace)
- Gastos de Reposición: $0
Derechos Legales
Esta política no afecta a los derechos legales aplicables.
¿Preguntas?
Visite nuestra página de Preguntas Frecuentes (FAQ) o contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Preguntas Frecuentes
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